Lebih Dari Yang Bisa Diucapkan Dengan Kata-Kata

Sebagai contoh, lihat sebuah situasi dimana Anda memiliki seorang karyawan yang selalu kritis terhadap keputusan-keputusan dan tindakan Anda.

Lebih Dari Yang Bisa Diucapkan Dengan Kata-Kata

Sebagai contoh, lihat sebuah situasi dimana Anda memiliki seorang karyawan yang selalu kritis terhadap keputusan-keputusan dan tindakan Anda.

Lebih Dari Yang Bisa Diucapkan Dengan Kata-Kata - Dia selalu siap untuk memberitahu Anda bahwa sesuatu yang Anda lakukan adalah salah, kuno, atau ketinggalan zaman. Dan yang lebih buruk, dia menggunakan nada bicara yang tidak sopan, ditambah dengan cemberut. Ini merupakan seorang karyawan yang jelas-jelas membutuhkan beberapa masukan. Bahkan, sampai dia secara resmi dinasihati bahwa tindakannya sangat tidak pantas dan tidak bisa diterima, dia akan terus melakukan hal tersebut. Jika Anda diam saja, dia akan menafsirkan kediaman Anda sebagai penerimaan diam-diam akan tindakan argumentatifnya.

Masukan pertama Anda harus langsung diberikan saat insiden dari perilaku yang tidak bisa diterima ini terjadi. Sebagai contoh, jika dia membuat komentar atau sikap yang tidak pantas, atau jika nada bicaranya kejam, jahat, atau merendahkan, beritahu kepadanya saat itu juga. Semakin cepat feedback itu diberikan setelah dia melakukan perilaku tersebut, akan semakin efektif dan memaksa jadinya. Komentar Anda harus jelas, spesifik, dan berfokus pada perilakunya, kinerja, dan hasilnya, bukan berfokus pada kepribadiannya.

Sebagai contoh, segera setelah dia melakukan kebiasaannya berargumentasi dengan Anda, hentikan percakapan itu dan ekspresikan pendapat dan kekhawatiran Anda. Jika dia masih berargumentasi ketika seharusnya dia mendengarkan, Anda harus mengatakan sesuatu seperti, "Saya ingin memberikan beberapa masukan kepada Anda. Saya selalu mendapatkan argumentasi pada setiap perkataan yang saya katakan, dan bahkan ketika saya belum selesai mengatakannya. Tidak mengapa jika memang tidak setuju dengan pendapat saya. Bahkan, saya menghargai hal itu. Tetapi yang tidak baik adalah untuk terus-menerus berdebat dan bertengkar dan mencemooh, dan itulah yang saya lihat sedang terjadi sekarang. Apa yang akan kita lakukan mengenai hal ini?" Kemudian berhenti bicara dan biarkan dia yang bicara.

Pada akhirnya, akan ada satu dari dua hasil yang mungkin terjadi. Yang pertama adalah dia akhirnya mengerti dan mencoba untuk memikirkan terlebih dahulu apa yang akan dia katakan dan bagaimana menyampaikannya. Yang kedua adalah dia tidak mengerti dan akan terus menjadi sumber konflik bagi Anda dan departemen Anda. Jika ini terjadi, kemungkinan besar dia akan perlu diberi pengertian dengan cara lain, kali ini lewat tulisan. Hal ini akan menjadi teguran resmi yang menyebutkan tindakannya yang tidak pantas dan menunjukkan bahwa dia perlu untuk menghentikan semua itu atau dikenakan tindakan disipliner yang lebih serius, hingga dan sampai pemutusan kerja. Setelah menerima jenis pemberitahuan seperti ini, beberapa karyawan ada yang berubah, sementara karyawan yang lain keluar dari pekerjaan, baik secara sukarela maupun terpaksa.

 

 

Llyod, Ken. 2014. Office Idiots. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.